Вопросы по магазину

• Где находится магазин и склад?

  Склад нашего магазина, также как и "шоу-рум" находится в г.Самара. Местонахождение и режим работы указан на странице "Контакты"

• В каком режиме принимаются и обрабатываются заказы?

  Сделать заказ через сайт магазина Вы можете в любой день и в любое время, т.к. служба приема заказов работает 24/7. После получения заказа, в течение 1 (одного) часа с Вами свяжется наш сотрудник, чтобы подтвердить заказ и уточнить детали.

  Обработка заказов (резервирование на складе, подготовка к отгрузке и отгрузка) осуществляется по будням - с 10:00 до 19:00 по Мск времени.

• Как давно работает Ваш магазин?

  Магазин начал свою деятельность в ноябре 2017 года. За это время было выполнено более 1000 интернет-заказов. Мы работаем в соответствие со всеми действующими законодательными нормативами и несем полную юридическую ответсвенность перед своими покупателями. Ознакомиться с регистрационными документами Вы можете на странице "О Нас".

• Работаете ли Вы с юридическими лицами?

  Да. Вы можете заказать товар и оплатить его по выставленнму счету на расчетный счет нашей организации. Вместе с поставленным товаром мы предоставим все закрывающие документы. Цены, указанные на сайт - окончательные. НДС не облагаются (УСНО).

Вопросы по доставке

• Есть ли отправка наложенным платежом?

  Нет, отправка заказов в регионы осуществляется только после 100% предоплаты. Это связано с высоким риском "неполучения" посылки и ростом затрат при отправке.

  Многие покупатели опасаются делать предоплату. На самом деле - это безопасно, т.к.

  • мы не "магазин-однодневка", имеем юридический и фактический адрес и государственную регистрацию;
  • платежи принимаются по договору с Я.Кассой, где после оплаты вы получите на e-mail электронный кассовый чек. При переходе к оплате Вы увидите название организации ООО "МВ-Самара", т.е. мы принимаем платеж не на карту физлица, а на р/с организации;
  • исходя из пунктов выше, Вы полностью защищены действующим законодательством, как если бы делали покупку в любом офф-лайн магазине;

• Как быстро отправляется заказ?

  Мы стараемся отправлять заказ на следующий рабочий день, после подтверждения заказа и получения оплаты. Однако это получается не всегда. Поэтому мы ГАРАНТИРУЕМ отправку заказа в срок не более 2 (двух) рабочих дней после подтверждения оплаты. Рабочий день для отправки - с пнд по птн. Если мы получим заказ в пятницу - то мы гарантируем, что товар будет отправлен не позднее 19-00 по Мск времени вторника.

• Доставка оплачивается отдельно?

  При отправке Почтой РФ - счет за доставку включается в стоимость заказа, т.е. при получении посылки Вам уже ничего не нужно больше оплачивать.

  При отправке транспортной компанией СДЭК - в стоимость заказа включаются услуги нашего экспедитора по доставке в ТК. При получении Вам необходимо будет оплатить стоимость доставки от терминала в г.Самара до терминала ТК в вашем городе.

Гарантия и возврат

• За чей счет осуществляется возврат?

  Если возникнет ситуация, когда Вы приобретали товар с доставкой в другой город и его необходимо вернуть, то сначала вы отправляется товар за свой счет. Обязательно сохраните чек за доставку. Приложите копию чека к заявлению на возврат - и мы возместим ваши расходы на отправку.

  Если товар приобретался в г.Самара, Вам необходимо привезти его самостоятельно в наш магазин по адресу: ул.Чернореченская,38

• Как быстро возвращаются деньги за товар?

  Мы вернем денежные средства в течение 10-ти рабочих дней после получения от Вас заявления на возврат и самого товара.

• Куда возвращаются деньги?

  Если заказ был оплачен посредством Я.Касса, то и возврат будет осуществлен также из Я.Кассы. Если оплачивали наличными или картой в нашем "шоу"-руме - вернем наличные или на карту, с которой оплачивали покупку.